Juego Responsable


La empresa (según se define en el Acuerdo con el Usuario) se dedica a proporcionar a sus socios un entorno de juego responsable. Nuestro cometido no solo es ofrecer a nuestros socios la experiencia de juegos de azar más amena, sino que también es nuestro deber ayudar a evitar el uso compulsivo de nuestros productos de juego y el acceso de menores a ellos. Puede encontrar más información en www.888responsible.com

Como corresponde a una compañía de juegos regulada y responsable, cumplimos con todas las directivas que publica eCOGRA. eCOGRA se asegura de que los servicios de juego ofrecidos se supervisen de forma adecuada y transparente para garantizar la protección del jugador.

Hemos puesto en práctica las siguientes directivas y herramientas de la empresa:

Protección de menores
Prevención de juego compulsivo
Autorrestricciones
Recordatorio de tiempo de juego y límite de Juego automático (solo para los jugadores del Reino Unido)
Autoexclusión

eCOGRA

Protección de menores

Protección de menores

En línea con el Decreto del Juego en Gibraltar y en el Reino Unido, la empresa no permite que ningún menor de 18 años juegue en su casino o en sus juegos de poker. Es un delito que los menores participen en actividades de juegos de azar.

Nuestro casino y nuestra sala de poker no están destinados a atraer niños o adolescentes. Desalentamos enérgicamente los intentos de menores de 18 años de jugar en nuestros sitios y realizamos su seguimiento. Utilizamos sistemas de comprobación avanzados para identificar a los menores que se conectan a nuestro software.

No obstante, somos conscientes de que el Internet es un medio al que se puede acceder fácilmente desde muchos hogares en todo el mundo. Por este motivo, las empresas de juegos de azar y los padres debemos trabajar en conjunto para proteger a los menores y evitar su acceso a los juegos de azar. Para garantizar la seguridad de los niños, recomendamos instalar un software de filtrado para bloquear el acceso de menores a ciertos programas y sitios web.

A continuación puedes ver enlaces a algunos de estos proveedores y software:

Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny

Consejos para padres:

  • No dejes a los niños solos cerca de tu PC mientras se esté ejecutando el programa de casino o de poker. Debes estar muy atento para garantizar que los niños no tengan acceso a nuestros servicios a través de tus dispositivos.
  • Protege el acceso a tus programas de juegos de azar con una contraseña.
  • No permitas a personas menores de 18 años participar en juegos de azar.
  • Mantén lejos del alcance de los menores tu nombre de usuario, tu contraseña y la información sobre métodos de pago.
  • Explícales a tus hijos los problemas legales y los perjuicios potenciales del juego entre los menores de edad.
  • Limita el tiempo que tus hijos pasan conectados a Internet.
  • Pon especial atención al uso que hacen los menores de los aparatos, como los dispositivos móviles.

Lamentablemente, ningún sistema es infalible. Si conoces a algún menor de 18 años que esté registrado con nosotros, infórmalo a nuestro Departamento de Operaciones en operations@cassava.net.

Prevención de juego compulsivo

La empresa es consciente de que aun cuando para una mayoría las apuestas son un entretenimiento, una minoría vive obsesionada con las posibilidades de ganar dinero que ofrecen nuestros juegos. Pese a que hay estudios que indican que el porcentaje de los adultos que sufren problemas de juego compulsivo es muy pequeño, consideramos que se trata de un asunto de suma gravedad y por consiguiente hemos puesto en práctica una serie de medidas para enfrentar el problema:

  1. La empresa ha implementado un programa de capacitación con métodos y técnicas que ayudan a nuestros empleados a reconocer casos de apuestas compulsivas o de menores de edad y a adoptar las medidas adecuadas.
  2. Hemos instrumentado un programa de autoexclusión fácil de usar, destinado a quienes puedan necesitar nuestra ayuda. Si así lo solicitas, cancelaremos tu afiliación y te impediremos la entrada a nuestras salas de poker y casino.
  3. También te posibilitamos fijar tu propio importe máximo de depósito permitido.
  4. Si así lo solicitas, eliminaremos tu nombre de nuestra lista de emails.

Recuerda

  • El juego es solo una forma de entretenimiento. No es una manera de enriquecerte rápidamente y pagar tus deudas.
  • Se trata de juegos que dependen del azar. No hay fórmulas que garanticen las ganancias.
  • Asegúrate de que la decisión de jugar sea tu elección personal.
  • Jamás intentes recuperar tus pérdidas.
  • Verifica las cantidades que gastas regularmente en el Cajero.
  • Asegúrate de conocer las reglas de los juegos en los que participes.

Como en muchos otros casos, lo que se disfruta al hacerlo con moderación puede ser desastroso si se hace en exceso.

Consejos y ayuda

Recuerda que siempre tienes a alguien con quien hablar.

Si sospechas que tienes un problema con el juego, puedes ponerte en contacto con:
GamCare non certified

GamCare es una entidad benéfica registrada que proporciona información y asesoramiento a cualquier persona en el Reino Unido que sufra de un problema con el juego. Si deseas ponerte en contacto con GamCare puedes llamar al número de teléfono gratuito 0808 8020 133 (disponible todos los días, desde las 8 am hasta la media noche) o puedes llamar al número 0845 6000 133 (tarifa local desde el Reino Unido). Asimismo, puedes visitar el sitio web de GamCare.

Los operadores de telefonía fija más importantes y varias de las redes móviles más importantes no cobran por realizar llamadas a un número de teléfono gratuito.

También puedes buscar ayuda profesional en las siguientes organizaciones:

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
Helping Hand/IGC
Gambling Therapy Helpline



Si estás preocupado por tus hábitos de juego o si deseas más información sobre los síntomas del juego compulsivo o la ludopatía, prueba nuestro test de autoevaluación.

Autorrestricciones

Como parte de nuestra política, te damos las herramientas para controlar la cantidad de dinero que usas para jugar en nuestros sitios. Puedes fijar tus propios límites de depósito en la marca correspondiente y pedir ajustarlos en cualquier momento. Simplemente llama a nuestro Servicio de atención al cliente y un representante te ayudará a fijar tus propios límites. Nuestro Servicio de atención al cliente está a tu disposición por teléfono, email y chat en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puedes fijar tus propios límites de depósito y solicitar que se ajusten en cualquier momento a través del cajero en línea. Recuerda que si tienes más de una cuenta operada por nosotros, tus límites de depósito se pueden implementar en todas tus cuentas. Si deseas hacerlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Para ayudarte a fijar los límites que más te convengan, responde este breve cuestionario:

  1. Antes de comenzar a jugar, determina qué importe representa una pérdida aceptable.
  2. Registra la frecuencia con la que juegas.
  3. Observa la duración de cada una de tus sesiones de juego.

Utiliza tus respuestas para determinar cuánto quisieras permitirte gastar por día, por semana o por mes.

Recordatorio de tiempo de juego y límite de Juego automático (solo para los jugadores del Reino Unido)

Te ofrecemos las herramientas necesarias para administrar la función de Juego automático y para establecer un recordatorio de "tiempo de juego" que indique el tiempo que lleves jugando en los juegos de casino.

Recordatorio de tiempo de juego

Para controlar el tiempo invertido en jugar a un juego de casino, te ofrecemos la oportunidad de activar un recordatorio de tiempo de juego en la pestaña Ajustes. Para cada juego de casino que abras se iniciará un nuevo periodo de tiempo de juego. Estos periodos funcionarán de forma independiente al resto de juegos de casinos que estén abiertos al mismo tiempo. Si cambias el tiempo de juego mientras juegas a un juego de casino, el nuevo tiempo solo será efectivo cuando abras el siguiente juego de casino.

El recordatorio de tiempo de juego debe establecerse en cada dispositivo y en cada cuenta en el sitio web. No se aplicará automáticamente al resto de cuentas que poseas ni al resto de tus dispositivos. El recordatorio de tiempo de juego se guardará como una cookie en tu dispositivo, por lo que si eliminas todas las cookies de un dispositivo es posible que debas volver a activar el recordatorio de tiempo en ese dispositivo.

Ten en cuenta que para activar o modificar el recordatorio de tiempo de juego de los juegos Evolution Live Casino, deberás hacerlo en el menú Ajustes de Evolution Live Casino.

Límites de Juego automático

La función de JUEGO AUTOMÁTICO juega automáticamente en tu lugar el número de rondas que selecciones. Puedes seleccionar el número de rondas que puedes jugar en una tanda. El número máximo de rondas que puedes seleccionar no superará las 100 en los juegos en los que se ofrezcan Juegos automáticos. Una vez que hayas seleccionado el número de rondas y pulsado el botón GIRAR, se te solicitará que selecciones tu límite de pérdidas. Si alcanzas el límite de pérdidas durante el Juego automático, este se detendrá automáticamente. También puedes activar un límite de ganancia único. Si alcanzas el límite de ganancia, el Juego automático se detendrá automáticamente. Independiente de los límites de pérdida y ganancia, el Juego automático se detendrá cuando consigas el bote o cuando alcances el límite de rodas seleccionado de Juego automático.

Autoexclusión y "Tomarte un descanso"

Si crees que nuestros materiales promocionales te están animando a jugar más de lo que desearías, puedes cancelar tu suscripción haciendo clic aquí.

Si en cualquier momento te sientes preocupado por tu conducta de juego, puedes solicitar una de las siguientes opciones:

  • Un periodo de “Descanso” de un día
  • Un periodo de “Descanso” de dos días
  • Un periodo de “Descanso” de siete días
  • Un periodo de “Descanso” de catorce días.
  • Un periodo de “Descanso” de un mes
  • Un periodo de “Descanso” de seis semanas
  • Un periodo de autoexclusión mínimo de seis meses
Durante los periodos de "Descanso", restringiremos tu cuenta solo en la marca específica solicitada. Si detectamos que has intentado abrir nuevas cuentas durante el periodo de exclusión, también procederemos a cerrarlas. Además, la Empresa adoptará todas las medidas necesarias, dentro de lo razonable, para asegurarse de que no recibas ningún material promocional de esta marca durante dicho periodo.

El bloqueo del acceso se impondrá durante el periodo de autoexclusión y será irrevocable. Para reactivar tu cuenta una vez finalizado el periodo correspondiente, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que para poder abrir tu cuenta al final del periodo de autoexclusión deberás ponerte en contacto con nosotros. Si juegas en el Reino Unido, habrá un periodo de reflexión de un día antes de que podamos proporcionarte acceso a tu cuenta.

En caso de que decidas autoexcluirte de nuestra plataforma, cancelaremos todas las cuentas que están registradas a tu nombre (en la medida en que las detectemos) de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo con el usuario y las normativas aplicables. Para solicitar un periodo de descanso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente aquí o haz clic aquí.

Si juegas en el Reino Unido, tienes la opción de autoexcluirte de nuestra plataforma haciendo clic aquí. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí. Todos los demás jugadores pueden autoexcluirse de nuestra plataforma contactando con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

Te animamos a que contactes con nuestro equipo de atención al cliente para asegurarte de que hemos cerrado todas tus cuentas y para que consideres autoexcluirte de cualquier operador de juegos online en el que tengas una cuenta.

No podrás abrir ni usar una nueva cuenta en ningún otro sitio operado por nosotros durante el periodo de autoexclusión seleccionado hasta que dicho periodo de autoexclusión haya sido cancelado y hayas reabierto la cuenta original. En caso de incumplir lo antedicho, tendremos derecho a bloquear cualquier cuenta nueva que abras en otro sitio operado por nosotros y a confiscar los fondos de dicha cuenta y no tendremos la obligación legal de reembolsarte ningún fondo que hayas apostado o ganado a través de esa cuenta.

Ten en cuenta que tu solicitud de autoexclusión podría tardar hasta 72 horas en ser procesada.

Aviso: si descargas cualquiera de nuestras aplicaciones en tu dispositivo desde la AppStore de Apple o directamente desde nuestro sitio web a tu dispositivo y aceptas recibir notificaciones de inserción, no podremos bloquear la recepción de dichas notificaciones aunque elijas autoexcluirte de cualquiera de los sitios operados por la Empresa. La única manera de no recibir esas notificaciones es cambiando la configuración del propio dispositivo.

Si tienes dudas acerca de la solicitud de autoexclusión, hazte las siguientes cuatro preguntas:

  • ¿El juego afecta a tu trabajo o a otras responsabilidades?
  • ¿Estás intentando recuperar dinero perdido en juegos anteriores?
  • ¿Te estás recuperando de un trastorno de adicción?
  • ¿Juegas bajo los efectos del alcohol u otras sustancias?

Si tu respuesta es "sí" en al menos un caso, te recomendamos que solicites la autoexclusión y que recurras a la ayuda de un profesional. También puedes usar el software que te indicamos a continuación para evitar que tu ordenador tenga acceso a los sitios web de juegos de azar en línea:
Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny

Servicio de atención al cliente

Si necesitas ayuda, haz clic aquí.