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Política de desconexiones

Lamentablemente, existen problemas de comunicación en Internet que podrían causar desconexiones repentinas. Nuestro software está concebido para hacer frente a problemas de esta índole, con el fin de proteger a nuestros socios de pérdidas injustificables y, al mismo tiempo, eliminar la posibilidad de que se produzca una desconexión intencionada y cualquier uso fraudulento del sistema.

¿Qué sucede si se corta la conexión del Casino mientras estoy jugando?

Los procedimientos de desconexión que aparecen a continuación se aplican a los juegos siguientes: Blackjack, máquinas tragamonedas, ruleta, video poker, Bacará, dados, poker caribeño, Keno y poker Pai-Gow. Respecto a estos juegos, en el caso de que tengas que tomar alguna medida tras una desconexión, la apuesta aplicable permanecerá restringida "dentro del juego" hasta que finalice la ronda.

Blackjack:

En el caso de que se produzca una desconexión antes de pulsar el botón "Repartir" (Deal), pero después de haber realizado una apuesta, se te devolverá la cantidad apostada. En cualquier otro caso de desconexión, el juego no mostrará un resultado final y cuando vuelvas a conectarte a nuestra red, podrás volver a la configuración de juego aplicable que había antes de que ocurriera la desconexión y finalizar el juego.

Máquinas tragamonedas:

En caso de producirse una desconexión tras haber realizado una apuesta y haber pulsado el botón "Girar" (Spin): (i) si no fuera necesaria ninguna otra acción por tu parte para finalizar el juego, el resultado del juego se decidirá mediante nuestro generador de números aleatorios; o (ii) si fuera necesaria alguna otra acción por tu parte, el juego no mostrará el resultado. Una vez que te hayas vuelto a conectar a nuestra red, podrás seguir disfrutando del juego en el punto en el que se interrumpió.
En el caso de que se produzca la situación (i), tras volverte a conectar a nuestra red, podrás ver si tu apuesta resultó o no ganadora en la tabla del historial del juego.

Ruleta:

En caso de producirse una desconexión tras realizar una apuesta, pero antes de haber pulsado el botón "Girar" (Spin), se te devolverá la cantidad apostada. Si se produce una desconexión tras realizar una apuesta y haber pulsado el botón "Girar", el resultado del juego se decidirá mediante nuestro generador de números aleatorios. Tras la reconexión, podrás ver si tu apuesta resultó o no ganadora en la tabla del historial de la ruleta.

Video poker:

En caso de producirse una desconexión tras haber realizado una apuesta y haber pulsado el botón "Repartir" (Deal), la apuesta realizada se devolverá a tu cuenta. En caso de producirse una desconexión tras haber pulsado el botón "Repartir", pero antes de haber seleccionado las cartas, el juego no mostrará ningún resultado y cuando vuelvas a conectarte a nuestra red, podrás seguir disfrutando del juego en el punto en el que se interrumpió.
En cualquier otro caso de desconexión del juego Video poker, el resultado será elegido mediante nuestro generador de números aleatorios. En esos casos, podrás ver si tu apuesta resultó o no ganadora en la tabla del historial del juego.

Bacará:

En el caso de que se produzca una desconexión en cualquier momento, el juego continuará. Tras la reconexión, podrás ver si tu apuesta resultó o no ganadora en la tabla del historial de Bacará.

Dados:

Si has realizado una apuesta en la mesa, pero aún no has tirado los dados, se te devolverá la cantidad apostada. En el caso de que se produzca una desconexión después de tirar los dados, se devolverán todas las apuestas cancelables (que el jugador puede cancelar), a excepción de aquellas que representen una ventaja estadística para el jugador (por ejemplo: una apuesta "Don't Pass Line" (no pasar línea) cuando se ha establecido un punto, o una apuesta "Don't Come" (sin venida) después de haberse transferido a uno de los puntos).
En todos los demás casos, podrás finalizar el juego desconectado una vez que se restablezca la conexión.

Poker caribeño:

En el caso de que se produzca una desconexión antes de pulsar el botón "Repartir" (Deal), pero después de apostar, se te devolverá la cantidad apostada. En todos los demás casos, podrás finalizar el juego desconectado una vez que se restablezca la conexión.

Keno:

En caso de desconexión, si has realizado una apuesta en la máquina Keno, tu juego se ejecutará automáticamente. Una vez restablecida la conexión a nuestra red, podrás comprobar si tu apuesta resultó ganadora en la tabla del historial de Keno.

Poker Pai Gow:

En el caso de que se produzca una desconexión antes de pulsar el botón "Repartir" (Deal), pero después de apostar, se te devolverá la cantidad apostada. En todos los demás casos, podrás terminar el juego desconectado una vez que se restablezca la conexión a nuestra red.

¿Qué sucede si se corta la conexión del Poker mientras estoy jugando?

Cancelación de torneos

Los torneos que estén en curso y tengan que ser cancelados debido a distintos factores (p. ej., problemas con el servidor, problemas de conexión generalizados, cortes de electricidad, problemas de red ISP, etc.) se cancelarán y cualquier jugador que haya quedado eliminado antes de la cancelación de dicho torneo no recibirá ningún reembolso en relación con dicho torneo.
Los jugadores que no hayan quedado eliminados en el momento de la cancelación: (i) recibirán un reembolso de cualquier compra mínima, cargo por eliminación, recompra y add-on que hayan adquirido en relación con el torneo cancelado; y (ii) compartirán a partes iguales (independientemente del recuento de fichas del jugador) bien (a) las compras mínimas, los cargos por eliminación aplicables, las recompras y los add-on comprados por aquellos que hayan sido eliminados antes de la cancelación del torneo; o bien (b) el bote de premios garantizado menos las cantidades distribuidas en (i) (la cantidad que sea más alta).

Desconexión relativa a problemas específicos de los jugadores

Si la conexión de un jugador se corta debido a un motivo específico relacionado con dicho jugador, es posible que nuestro servidor intente restablecer la conexión con el jugador automáticamente.
Respecto a los ring games, si no fuera posible restablecer la conexión en un periodo de tiempo adecuado, en el caso de que: (i) no hayas realizado una puesta cuando llegue tu turno, nuestro sistema activará la opción "pasar"; o (ii) si otro jugador realiza una apuesta y debes "igualar", tu mano se "retirará".
Si se produce un problema de conectividad específico de un jugador, no se considerará que el jugador lo haya apostado todo ("All in") en esa mano. Antes de tomar cualquier medida, activaremos el tiempo de tu banco de tiempo, en caso de que lo tengas.
Si la conexión no se restablece en un plazo de tiempo adecuado para un torneo de poker que aún está en marcha, seguirás jugando las ciegas y nosotros te deduciremos ciegas hasta que seas eliminado. Si la conexión se reanuda antes de ser eliminado, se te reconectará automáticamente al torneo y podrás seguir jugando desde el momento en que se restablezca tu conexión a nuestro servidor.

Política relativa a las interrupciones del servidor

Si nuestro servidor sufre una interrupción inesperada que afecta a todos los jugadores de ring games o a todos los jugadores de un torneo, se aplicará lo siguiente:

Ring Games
El ring game volverá automáticamente a la situación en la que estaba antes de que que se jugara la mano (y que se suspendió debido a la interrupción del servidor) como si dicha mano no se hubiera jugado nunca y cualquier jugador que sufra una desconexión mientras dicho ring game está en marcha, recibirá un reembolso de los fondos con los que haya contribuido al bote de la mano interrumpida.

Torneos
Cualquier torneo que esté en curso finalizará y el bote de premios se dividirá por igual entre todos los jugadores que aún estén en el torneo. Los jugadores que hubieran sido eliminados del torneo antes de que se produjera la interrupción del servidor no se verán afectados y no tendrán derecho a recibir ningún premio.

¿Qué sucede si se corta la conexión de las apuestas deportivas mientras estoy apostando?

Si se produce una desconexión antes de pulsar el botón "Realizar apuesta", no se retirará ningún fondo de tu cuenta. Si la desconexión se produce después de pulsar el botón "Realizar apuesta", pero: (i) antes de que se haya mostrado la confirmación de la apuesta; (ii) mientras tiene lugar una cuenta atrás; o (ii) si la apuesta precisa de una aprobación manual, tras el restablecimiento de la conexión a nuestra red, podrás comprobar si tu apuesta ha sido o no aceptada en su totalidad o parcialmente en la tabla del historial de apuestas deportivas.