Carga ya tus documentos

Carga ya tus documentos a través de la opción segura del cajero. El estado de tu cuenta será actualizado, garantizando pagos inmediatos y, en algunos casos, límites de depósito más altos.

Política de seguridad

Nuestra política de seguridad estipula que los socios deben aportar ciertos documentos durante el transcurso de su afiliación con nosotros. Este proceso sirve para garantizar la protección de nuestros socios y sitios de juego online frente a los fraudes online.

Carga tus documentos - Preguntas frecuentes

¿Por qué necesito enviar mis documentos?

Para poder protegernos tanto a nosotros mismos como a nuestros socios frente a usos fraudulentos de sus fondos o identidad personal.

Los documentos se utilizan para validar tanto la identidad de los socios como la titularidad de las tarjetas de crédito/débito que pudieran usar para depositar en su cuenta. Asimismo, también solicitaremos documentos para garantizar que los retiros se paguen al destinatario correcto y para ofrecer límites de depósitos más altos cuando corresponda.

¿Qué medidas se adoptan para garantizar que la carga de los documentos sea segura?

Para garantizar la seguridad de tu información personal, utilizamos la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que protege la seguridad e integridad de los datos en todas las comunicaciones en las redes y permite cargar tus documentos de manera segura.

¿Cómo se mantiene la seguridad de los documentos una vez cargados?

Una vez que recibimos tus documentos, los guardamos electrónicamente en un entorno seguro de acceso altamente restringido.

¿Qué tipos de documentos debo enviar?

Podríamos pedirte que nos envíes algunos o todos los documentos siguientes:

1. Una copia de un documento de identidad con fotografía: esto puede ser una copia de un pasaporte, permiso de conducir, o documento de identidad nacional. Específicamente, solicitamos la página de la fotografía del documento de identidad para verificar. Asegúrate de que tu nombre, fotografía y firma están visibles en este documento
2. Tarjetas de crédito/débito: una copia del anverso y el reverso de la tarjeta de crédito utilizada para depositar fondos en tu cuenta. Asegúrate de que todos los detalles estén legibles para que la verificación sea inmediata y exacta. Por motivos de seguridad, te recomendamos que ocultes los ocho dígitos centrales del anverso de la tarjeta y el código de seguridad de tres dígitos que aparece en el reverso de la tarjeta.
3. Acreditación de residencia: Puede presentarse con la factura de un servicio doméstico o con el extracto de cuenta de una tarjeta de crédito. Debe tratarse de un documento reciente, donde conste tu nombre completo y el domicilio registrado en la cuenta que tienes con nosotros. Si envías el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito, asegúrate de ocultar los ocho dígitos centrales de la tarjeta de crédito.
4. Otra documentación: en casos excepcionales, también podríamos solicitar documentos adicionales que no estén incluidos en la lista anterior.
5. Documentación autenticada: en casos excepcionales, tus documentos deberán estar debidamente certificados, firmados, y sellados de forma correspondiente por un notario/abogado cualificado que prueben su autenticidad.

¿Cómo envío esos documentos?

Puedes subir estos documentos directamente a través del cajero de tu cuenta siguiendo estas sencillas instrucciones:

1. Inicia sesión introduciendo tu usuario y contraseña
2. Desde el lobby, dirígete a la página Cajero/Deposita
3. Cambia a la pestaña Verifica tu identidad y sigue las instrucciones paso a paso
4. El archivo debe estar en uno de los siguientes formatos: JPEG, EXIF, TIFF, RAW, PNG, GIF, BMP, PPM, PGM, PBM, PNM, ECW, PDF, SVG o JPG
5. El archivo no tiene que ser de más de 1MB

Si el acceso a tu cuenta está restringido, puedes enviar los documentos solicitados a través del siguiente enlace seguro:

Simplemente copia y pega este enlace en tu explorador. Se te solicitará que ingreses tu nombre de usuario y contraseña. Luego serás guiado a través de un proceso simple para subir la información solicitada.

¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo alguna pregunta?

Si tienes alguna otra pregunta o si necesitas ayuda para cargar tus archivos, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estarán encantados de ayudarte en cualquier asunto relacionado con el envío de tu documentación.