Política de desconexión

Lamentablemente, los problemas de comunicación por Internet pueden provocar desconexiones repentinas. Hemos desarrollado nuestro software con el objetivo de abordar este tipo de incidentes y proteger así a nuestros jugadores de pérdidas injustificadas mientras suprimimos la posibilidad de que se produzcan desconexiones intencionadas y abusos del sistema.

¿Qué ocurre si me desconecto del Casino mientras estoy jugando?

Los procedimientos de desconexión que se indican a continuación se aplican a los siguientes juegos: Blackjack, tragamonedas, Ruleta, Video Poker, Bacará, Craps, poker caribeño, Keno, juegos de raspa y gana y juegos tipo crash. En estos juegos, si necesitas seguir jugando tras una desconexión, la apuesta aplicable seguirá limitada “en el juego” hasta que finalice la ronda, un máximo de 7 días para juegos internos y 30 para otros proveedores.

Blackjack:

Si la desconexión se produce antes de que pulses el botón Repartir y después de haber realizado una apuesta, se te devolverá la apuesta. En el resto de casos de desconexión, el juego no proporcionará un resultado final. Cuando te vuelvas a conectar a nuestra red, podrás volver a la configuración del juego aplicable antes de que se produjera la desconexión y completar la partida. En algunos casos, tendrás que completar la partida antes de poder jugar a otros juegos de casino.
Una vez transcurridos un máximo de 7 días, el servidor llevará a cabo la sesión utilizando la estrategia óptima para la partida. Cuando vuelvas a conectarte a nuestra red, dirígete a Mi historial para consultar el resultado de la partida.

Máquinas tragamonedas:

Si la desconexión se produce después de haber realizado una apuesta y pulsado el botón Girar: (i) en el caso en el que no se requiera ninguna acción adicional por tu parte para finalizar la partida, nuestro generador de números aleatorios decidirá el resultado de la partida; o (ii) en el caso en el que sí se requiera, la partida no proporcionará el resultado. Cuando vuelvas a conectarte a nuestra red, podrás seguir jugando desde donde lo dejaste. Una vez transcurridos un máximo de 7 días, nuestro generador de números aleatorios será quien decida el resultado de la partida.
En el caso (i) anterior, una vez que te hayas vuelto a conectar a nuestra red, dirígete a Mi historial para consultar el resultado de la partida.

Juegos en los que puedes elegir el pozo que quieres llevarte a casa (siempre que se oferte)

En estos juegos tienes 30 segundos para seleccionar un pozo o el juego lo seleccionará por ti al azar. Si te desconectas durante el periodo de tiempo asignado y no consigues volver a conectarte y, por tanto, elegir un pozo en ese tiempo, el juego elegirá un pozo al azar por ti con nuestro generador de números aleatorios.

Los contadores de los pozos del juego y del lobby se reinician cada 15 segundos, aproximadamente, en función del tipo de conexión a Internet que tengas. En consecuencia, si durante la actualización otro jugador selecciona primero el mismo pozo o el pozo combinado (es decir, el pozo que muestra la combinación de todos los pozos), es posible que el valor de la ganancia del pozo que aparezca no se corresponda con la ganancia real. Verás el importe correcto de lo que has ganado inmediatamente después de que finalice la actualización.

Dado que la actualización puede ser rápida, es posible que antes de ganar el pozo ya conozcas que se ha restablecido.

Existe la posibilidad de que no seas el único jugador que alcance la función de “Pozo combinado”. Si la primera selección de otro jugador entra en conflicto con la tuya, es posible que solo recibas un importe de pozo reducido (si existe). Como regla general, aquel jugador que, según nuestros registros, consiga el pozo en primer lugar, tendrá derecho a recibir el premio del pozo mostrado, mientras que cualquier otro jugador que haya conseguido el mismo pozo, solo recibirá la clasificación (si existe) y cualquier importe que se haya generado, si procede, desde que se consiguiera el pozo (el “Importe reducido”).

Aunque en teoría sea matemáticamente posible, es bastante extraño que se generen ganancias simultáneas y múltiples. El escenario más común es que haya ganancias secuenciales, con minutos, horas o días de diferencia.

Digamos que tú y otro jugador alcanzáis la función “Pozos combinados” y tú eliges en segundo lugar:

Si los dos seleccionáis el mismo pozo, el otro jugador tendrá derecho a recibir el premio completo del pozo que se muestre y tú solo recibirás el importe reducido.
Si el otro jugador selecciona el Pozo combinado y tú seleccionas cualquier otro pozo, el primero recibirá todos los premios del pozo completo y, en lo que respecta al pozo que dicho jugador ya haya ganado, tú solo recibirás su importe reducido.
Si el otro jugador selecciona un pozo y tú seleccionas el Pozo combinado, el otro jugador tendrá derecho a recibir el premio completo del pozo seleccionado, mientras que tú recibirás todos los premios del pozo, salvo el que haya ganado el otro jugador y, con respecto al pozo que ya haya ganado el otro jugador, su importe reducido.
Si los dos seleccionáis el Pozo combinado, el otro jugador recibirá todos los premios del pozo completo y tú, la suma de su importe reducido.

El juego considerará una selección aleatoria como la selección de una persona a efectos de tratar la selección simultánea o consecutiva de un pozo o del Pozo combinado.

Estas condiciones son válidas tanto para los pozos de dinero real como para los de dinero de prueba, además de para los juegos para PC como para los juegos para móvil.

Ruleta:

Si la desconexión se produce después de haber realizado una apuesta, pero antes de que pulses el botón Girar, se te devolverá la apuesta. Si la desconexión se produce después de haber realizado una apuesta y de haber pulsado el botón Girar, el resultado de la partida lo decidirá nuestro generador de números aleatorios. Tras volver a conectarte, podrás regresar a la configuración de juego aplicable antes del momento de la desconexión y ver el resultado de la partida, o ver si has ganado o no tu apuesta en la clasificación del historial de la Ruleta. En algunos casos, tendrás que volver a la partida antes de poder jugar a otros juegos de casino.

Video Poker:

Si la desconexión se produce después de pulsar el botón Repartir, pero antes de haber seleccionado las cartas que se vayan a conservar, la partida no generará ningún resultado. Cuando te vuelvas a conectar a nuestra red, podrás seguir jugando la partida desde donde la dejaste.
Si la partida no se finaliza en 7 días y en el resto de casos en los que te desconectes de Video Poker, el resultado de la partida lo decidirá nuestro generador de números aleatorios. En estos casos, podrás consultar si has ganado o no tu apuesta en la tabla del historial de la partida.

Bacará:

Independientemente de cuándo se produzca la desconexión, la partida continuará. Cuando vuelvas a conectarte, podrás consultar si has ganado o no tu apuesta en la tabla del historial de Bacará. En algunos casos, tendrás que volver a la partida antes de poder jugar a otros juegos de casino.

Craps:

Si has realizado una apuesta en la mesa, pero no has tirado los datos aún, se te devolverá la apuesta. Si la desconexión se produce tras tirar los dados, se te devolverán todas las apuestas extraíbles (apuestas que el jugador puede cancelar), a excepción de aquellas apuestas que tengan una ventaja estadística para el jugador (por ejemplo, una apuesta de línea de no pase cuando ya se ha establecido un punto o una apuesta Don't come una vez que se haya transferido a uno de los puntos).
En el resto de casos, podrás finalizar la partida de la que te desconectaste una vez que vuelvas a conectarte.

Poker caribeño:

Si la desconexión se produce antes de pulsar el botón Repartir y después de haber realizado una apuesta, se te devolverá la apuesta. En el resto de casos, podrás finalizar la partida de la que te desconectaste una vez que vuelvas a conectarte. Si la partida no se ha finalizado en 7 días, el servidor llevará a cabo la sesión utilizando la estrategia óptima para la partida. Cuando vuelvas a conectarte a nuestra red, dirígete a Mi historial para consultar el resultado de la partida.

Keno:

Si has realizado una apuesta en la máquina de Keno, tus partidas se jugarán automáticamente al desconectarte. Cuando vuelvas a conectarte a nuestra red, podrás consultar si has ganado o no tu apuesta en la tabla del historial de Keno.

¿Qué ocurre si me desconecto del Poker mientras estoy jugando?

Cancelación del torneo

Los torneos que estén en curso y que deban cancelarse por diversos factores posibles (por ejemplo, problemas con el servidor, problemas de conexión generalizados, apagones y problemas de red del ISP, entre otros) se cancelarán y el jugador que haya sido eliminado antes de que se cancele dicho torneo no recibirá ningún reembolso.
Aquellos jugadores que no hayan sido eliminados en el momento de la cancelación (i) recibirán el reembolso de las compras mínimas, cuotas de eliminación, recompras y add-ons que hayan comprado en relación con el torneo cancelado y (ii) compartirán a partes iguales (independientemente del número de fichas de un jugador) la cantidad más alta de (a) compras mínimas, cuotas de eliminación aplicables, recompras y add-ons que hayan comprado los jugadores eliminados antes de que se cancelara el torneo o (b) el pozo de premios garantizado, menos las cantidades distribuidas en (i).
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, en el caso de que se cancele un torneo mientras está en curso, nos reservamos el derecho, a nuestra completa discreción, de reembolsar a los jugadores que no hayan sido eliminados del torneo en el momento de su cancelación por medio de una fórmula basada en (i) el número de fichas de un jugador; (ii) la estructura del pozo de premios; y (iii) el pozo de premios que se haya recaudado en realidad de los jugadores o el pozo de premios garantizado.
Para que no haya lugar a dudas, en el caso de que el registro tardío siga abierto después de que el torneo haya comenzado o no haya progresado de manera significativa y dicho torneo se cancele, nos reservamos el derecho de no reembolsar a aquellos jugadores que sigan en el torneo cualquier déficit que exista entre el pozo de premios que se haya recaudado en realidad de los jugadores y el pozo de premios garantizado.
En dichas circunstancias, los jugadores que no hayan sido eliminados del torneo recibirán el reembolso en los días siguientes a la cancelación del torneo.

Desconexión relacionada con problemas específicos del jugador

Si un jugador se desconecta por un motivo específico de dicho jugador, nuestro servidor puede intentar restablecer automáticamente la conexión con el jugador.
Si no se puede restablecer la conexión en un tiempo adecuado, en lo que respecta a los ring games, si (i) no has realizado ninguna apuesta en tu turno, nuestro sistema te “pasará” automáticamente; o si (ii) otro jugador ha realizado una apuesta y debes “igualarla”, se “retirará” tu mano.
Tu mano no se considerará “all in” como consecuencia del problema de conectividad específico del jugador. Antes de emprender cualquier acción, activaremos el tiempo de tu banco de tiempo, en caso de que lo tengas.
Si la conectividad no se restablece en un tiempo adecuado para un torneo de poker que siga en curso, seguirás jugando las ciegas y te las descontaremos hasta que te las pierdas todas. Si la conexión se reanuda antes de que pierdas las ciegas, se te volverá a conectar automáticamente al torneo y podrás seguir jugando desde donde se te vuelva a conectar a nuestro servidor.

Esto incluye las partidas “Jugar con amigos”.

Política de interrupción del servidor

Si nuestro servidor se interrumpe de manera inesperada y dicha interrupción afecta a todos los jugadores que estén jugando un ring game o en un torneo, se aplicará lo siguiente:

Ring Games
El ring game volverá automáticamente a su posición anterior a la mano que se estaba jugando (y que se interrumpió como consecuencia de la interrupción del servidor) como si dicha mano nunca se hubiera jugado. Asimismo, aquellos jugadores que se desconectaron mientras dicho ring game está en curso recibirán un reembolso de los fondos que aportaron al pozo de la mano que se interrumpió.

Esto incluye las partidas “Jugar con amigos”.

Torneos
Se finalizarán todos aquellos torneos que sigan en curso y el pozo de premios se dividirá a partes iguales entre los jugadores que sigan en el torneo. Aquellos jugadores que “pasen” del torneo antes de que se interrumpa el servidor no se verán afectados y no podrán optar a ningún premio.

Esto incluye las partidas “Jugar con amigos”.

¿Qué ocurre si me desconecto de las apuestas deportivas mientras estoy realizando una apuesta?

Si la desconexión se produce antes de pulsar el botón Realizar apuesta, no se retirará ningún fondo de tu cuenta. Si la desconexión se produce después de pulsar el botón Realizar apuesta, pero (i) antes de que se haya mostrado la confirmación de la apuesta; (ii) mientras la cuenta atrás de la apuesta esté activa; o (ii) si la apuesta debe aprobarse de manera manual, cuando vuelvas a conectarte a nuestra red, podrás ver si se ha aceptado tu apuesta de manera parcial o total en la tabla del historial de apuestas de la casa de apuestas.