NOTA: La presente Política de juego responsable solo se aplicará si juegas desde un país que no sea Estado miembro del Espacio Económico Único Europeo o desde el Reino Unido.

NOTA: Si juegas o registras una cuenta en el Reino Unido, no se te aplicará esta política de juego responsable; puedes encontrar la política de juego responsable aplicable aquí.

NOTA: Si juegas desde uno de los Estados miembro del Espacio Económico Único Europeo, a excepción de aquellos estados con licencia local como, por ejemplo, España, Italia o Dinamarca, la presente Política de juego responsable no te será de aplicación, y encontrarás la Política de juego responsable aplicable aquí.

El objetivo de Virtual Global Digital Services Limited (en adelante, la “Empresa”) es suministrar a sus socios un entorno de juego responsable. Nuestro cometido no solo es ofrecer a nuestros socios la experiencia de juegos de azar más amena, sino que también es nuestro deber ayudar a evitar el uso compulsivo de nuestros productos de juego y el acceso de menores a ellos.

Como corresponde a una compañía de juegos regulada y responsable, cumplimos con todas las directivas que publica eCOGRA. eCOGRA se asegura de que los servicios de juego ofrecidos se supervisen de forma adecuada y transparente para garantizar la protección del jugador.

Hemos puesto en práctica las siguientes directivas y herramientas de la empresa:

Protección de menores

En cumplimiento de la Ley sobre el juego de 2005 de Gibraltar y sus reglamentos, la Empresa prohíbe a menores de 18 años jugar en sus juegos de casino o poker. Es un delito que los menores de edad participen en actividades de juegos de azar.

Nuestro casino y nuestra sala de poker no están destinados a atraer niños o adolescentes. Desalentamos encarecidamente los intentos de menores de 18 años de jugar en nuestros sitios web y realizamos su seguimiento. Utilizamos sistemas de comprobación avanzados para identificar a los menores que se conectan a nuestro software.

Los menores de 18 años no deben apostar, incluso si están acompañados por un adulto.

No obstante, somos conscientes de que Internet es un medio al que se puede acceder fácilmente desde muchos hogares en todo el mundo. Por este motivo, las empresas de juegos de azar y los padres debemos trabajar en conjunto para proteger a los menores y evitar su acceso a los juegos de azar. Para garantizar la seguridad de tus hijos, recomendamos la instalación de un software de filtrado para bloquear el acceso de menores a ciertos programas y sitios web.

A continuación puedes ver enlaces a algunos de estos proveedores y software:

Consejos para los padres:

• No dejes a los niños solos cerca de tu PC mientras se esté ejecutando el programa de casino o de poker. Debes prestar especial atención para garantizar que no accedan a nuestros servicios a través de tus dispositivos.
• Protege el acceso a tus programas de juegos de azar con una contraseña.
• No permitas a personas menores de 18 años participar en juegos de azar.
• Mantén lejos del alcance de los menores tu nombre de usuario, tu contraseña y la información sobre métodos de pago.
• Explícales a tus hijos los problemas legales y los perjuicios potenciales del juego entre los menores de edad.
• Limita el tiempo que tus hijos pasan conectados a Internet.
• Pon especial atención al uso que hacen los menores de los aparatos, como los dispositivos móviles.

Lamentablemente, ningún sistema es invulnerable. Si conoces a algún menor de 18 años que esté registrado con nosotros, infórmalo a nuestro Departamento de Operaciones en operations@888brands.net.

Prevención de juego compulsivo

La empresa es consciente de que aun cuando para una mayoría las apuestas son un entretenimiento, una minoría vive obsesionada con las posibilidades de ganar dinero que ofrecen nuestros juegos. Pese a que hay estudios que indican que el porcentaje de los adultos que sufren problemas de juego compulsivo es muy pequeño, consideramos que se trata de un asunto de suma gravedad y, por consiguiente, hemos puesto en práctica una serie de medidas para abordar el problema:

1. La empresa ha implementado un programa de capacitación con métodos y técnicas que ayudan a nuestros empleados a reconocer casos de apuestas compulsivas o de menores de edad y a adoptar las medidas adecuadas.
2. Hemos implantado un programa de autoexclusión fácil de usar, destinado a quienes puedan necesitar nuestra ayuda. Si así lo solicitas, cancelaremos tu afiliación y te impediremos la entrada a nuestra sala de poker o casino.
3. También te permitimos definir tu propio importe máximo de depósito autorizado.
4. Si así lo solicitas, eliminaremos tu nombre de nuestra lista de emails.

Recuerda

• El juego es solo una forma de entretenimiento. No es una manera de enriquecerte rápidamente y liquidar tus deudas.
• Se trata de juegos que dependen del azar. No hay fórmulas que garanticen las ganancias.
• Asegúrate de que la decisión de apostar sea tu elección personal.
• Jamás intentes recuperar tus pérdidas.
• Verifica los importes que gastas regularmente en el cajero.
• Asegúrate de conocer las reglas de los juegos en los que participes.

Como con tantas otras cosas, lo que tomado con moderación sería un placer, puede resultar desastroso si se abusa.

Consejos y ayuda

Puedes solicitar ayuda profesional en las siguientes organizaciones:

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
Gambling Therapy Helpline

Autorrestricciones

Como parte de nuestra política, te damos las herramientas para controlar la cantidad de dinero que usas para jugar en nuestros sitios. Puedes fijar tus propios límites de depósito y solicitar ajustarlos en cualquier momento. Simplemente contacta con nuestro equipo de servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y un representante te ayudará a establecer tus límites. Puedes fijar tus propios límites de depósito y solicitar que se ajusten en cualquier momento a través del cajero online.

El límite de depósito que fijes en este sitio web solo se aplica en tu cuenta de este sitio web y no en otros sitios web que sean de nuestra propiedad o estén operados por nosotros. Si tienes más de una cuenta operada por nosotros, tus límites de depósito se pueden implementar en todas tus cuentas. Si lo deseas, contacta con nuestro equipo de servicio de atención al cliente a través del chat en vivo.

Para ayudarte a fijar los límites que más te convengan, responde este breve cuestionario:

1. Antes de comenzar a apostar, determina qué importe representa una pérdida aceptable.
2. Registra la frecuencia con la que juegas.
3. Observa la duración de tus sesiones de juego.

Utiliza tus respuestas para determinar cuánto quieres gastar por día, semana o mes.

En caso de que las restricciones que establezcamos para tu cuenta sean inferiores al límite de depósito que hayas establecido, se aplicarán las restricciones que nosotros hayamos establecido.

Si estás preocupado por tus hábitos de juego o si deseas más información sobre los síntomas de juego compulsivo o ludopatía, prueba nuestro test de autoevaluación.

Cancelación de las preferencias de retiro

Puedes configurar tus preferencias de cancelación de retiros contactando con el equipo de servicio de atención al cliente a través del chat en vivo.

Si quieres desactivar la opción de cancelar solicitudes de retiro pendientes, ya no podrás cancelar ninguna de las solicitudes de retiro que tengas pendientes actualmente o en el futuro.

Si quieres volver a activar esta opción, tardará 7 días en volver a estar efectiva. Solo podrás cancelar retiros una vez transcurrido este periodo contactando con nuestro equipo de servicio de atención al cliente a través del chat en vivo.

Ten en cuenta que las preferencias que fijes en este sitio web solo se aplican en tu cuenta de este sitio web, no en otros sitios web que sean de nuestra propiedad o estén operados por nosotros.

Restricciones de cuenta, autoexclusión y “Tomarte un descanso”

Si quieres tomarte un descanso e interrumpir el uso de tu cuenta, puedes solicitar una de las siguientes opciones:

• Puedes “Tomarte un descanso” de un día
• Puedes “Tomarte un descanso” de dos días
• Puedes “Tomarte un descanso” de siete días
• Puedes “Tomarte un descanso” de catorce días
• Puedes “Tomarte un descanso” de un mes
• Puedes “Tomarte un descanso” de seis semanas

Durante un periodo para “Tomarte un descanso”, suspenderemos tu cuenta solo en la marca específica que solicites. Si detectamos que has intentado abrir nuevas cuentas de la marca para la que has solicitado “Tomarte un descanso” durante el periodo de exclusión, también procederemos a suspenderlas. Puede solicitar un período de "Tomarte un descanso" contactando con nuestro equipo de servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o haciendo clic aquí.

Si, en cualquier momento, tu comportamiento de juego comienza a preocuparte, puedes solicitar un periodo de autoexclusión de seis meses o más. En caso de que decidas autoexcluirte de los sitios web operados por nosotros, cancelaremos tus cuentas (en la medida en que podamos detectarlas) de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo con el Usuario y las normativas aplicables.

Durante un período de autoexclusión, el acceso suspendido será obligatorio e irrevocable. Tras el período de autoexclusión, se puede volver a iniciar el período de autoexclusión accediendo a la cuenta y siguiendo las instrucciones correspondientes. Además, es posible extender el período de autoexclusión siguiendo los mismos pasos.

Puedes autoexcluirte de forma voluntaria, en la medida en que lo detectemos, de todos los sitios web operados por nosotros que se pueden encontrar aquíponiéndote en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente a través del chat en vivo.

Te animamos a que contactes con nuestro Servicio de atención al cliente para asegurarte de que hemos suspendido las cuentas pertinentes y para que consideres autoexcluirte de cualquier operador de juegos online en el que tengas una cuenta.

No podrás abrir ni usar una nueva cuenta en ningún otro sitio operado por nosotros durante el periodo de autoexclusión seleccionado hasta que dicho periodo de autoexclusión haya finalizado y hayas solicitado la reapertura de la cuenta original. En caso de incumplir lo antedicho, tendremos derecho a bloquear cualquier cuenta nueva que abras en otro sitio operado por nosotros y a confiscar los fondos de dicha cuenta y no tendremos la obligación legal de reembolsarte ningún fondo que hayas apostado o ganado a través de esa cuenta.

Ten en cuenta que tu solicitud de autoexclusión podría tardar hasta 72 horas en ser procesada.

Aviso: Si aceptas las notificaciones emergentes en la web abierta, descargas cualquiera de nuestras aplicaciones en tu dispositivo desde Apple AppStore o directamente desde nuestro sitio web y aceptas recibir notificaciones emergentes, no podremos bloquear la recepción de estas notificaciones, incluso si estás en periodo de autoexclusión o de “Tomarte un descanso” en cualquiera de los sitios web operados por la Empresa. La única manera de no recibir esas notificaciones es cambiando la configuración del propio dispositivo.

Si tienes dudas acerca de la solicitud de autoexclusión, hazte las siguientes cuatro preguntas:

• ¿El juego afecta a tu trabajo o a otras responsabilidades?
• ¿Estás intentando recuperar dinero perdido en juegos anteriores?
• ¿Te estás recuperando de un trastorno de adicción?
• ¿Juegas bajo los efectos del alcohol u otras sustancias?

Si tu respuesta a alguna de estas preguntas es “sí”, te recomendamos que solicites la autoexclusión y busques la ayuda de un profesional. También puedes usar el software que te indicamos a continuación para evitar que tu ordenador tenga acceso a los sitios web de juegos de azar online:
Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny

Historial de juego

Puedes consultar tu historial de juego a través de la página de tu cuenta o también en el propio juego.

Uso de nuestras herramientas de responsabilidad social

También puedes usar nuestras herramientas de responsabilidad social como se indica específicamente en esta política de juego responsable, según proceda. No podemos procesar ninguna solicitud para usar nuestras herramientas de responsabilidad social a través de otros medios (por ejemplo, por SMS, WhatsApp o a través de redes sociales como Facebook).

Asistencia

Si necesitas más ayuda, haz clic aquí.